La aerolínea Avianca anunció un avance significativo en la normalización de su operación aérea, al completar la actualización del software en aproximadamente el 90% de los aviones afectados por la reciente orden técnica de Airbus.
A través de un comunicado enviado a diversos medios de comunicación se conoció que este progreso, logrado tras tres días de «trabajo intensivo» por parte de su equipo técnico, permite a la aerolínea anunciar la reapertura de ventas para vuelos programados a partir del próximo 5 de diciembre.
Esfuerzo técnico y coordinación internacional
La compañía aérea detalló que sus técnicos especializados, en estrecha coordinación con Airbus, están finalizando la actualización del software en las aeronaves restantes. Esta fase fue posible gracias a la importación acelerada de los componentes desde Francia, un proceso facilitado por el fabricante europeo. La colaboración de más de 2.500 técnicos ha sido fundamental para alcanzar este hito en tiempo récord.
#NoticiaW | @avianca anunció que abrió ventas para vuelos operados desde el 5 de diciembre, tras actualizar el software del 90% de sus aviones A320. pic.twitter.com/wNX8OBGcYI
— W Radio Colombia (@WRadioColombia) December 1, 2025
Hasta la fecha, la situación generada por la directriz de Airbus ha impactado a 233 vuelos y un total de 35.708 pasajeros, de los cuales 29.881 son usuarios en Colombia. Avianca ha asegurado que todos los clientes afectados han recibido soluciones concretas, incluyendo:
- Reubicación en vuelos propios de Avianca.
- Traslado en vuelos de aerolíneas aliadas.
- Reembolsos por los trayectos no utilizados.
Plan integral de atención al usuario
Por otro lado, para mejorar la experiencia de los pasajeros en medio de la contingencia, la aerolínea implementó un plan integral de atención. Las medidas incluyen:
- Aumento de Personal en Aeropuertos: Un refuerzo de más de 50 personas solo en el aeropuerto El Dorado de Bogotá.
- Espacios de Atención Especializada: Habilitación de áreas preferenciales para personas de la tercera edad, niños y usuarios con discapacidades.
- Optimización de Contact Center: Aumento de la capacidad de los equipos de atención telefónica y de tramitación de reembolsos, logrando procesar devoluciones en plazos reducidos.
- Nuevos Canales de Comunicación: Activación de canales como WhatsApp para ofrecer información actualizada y alternativas de viaje.
En este sentido, Avianca agradeció la «paciencia» de los usuarios y reafirmó su compromiso de restablecer la normalidad en el servicio «lo más pronto posible», manteniendo la coordinación con las autoridades aeronáuticas y Airbus.
Con información de Infobae