El creciente número de ciudadanos que buscan renovar o tramitar por primera vez su pasaporte ha desbordado la capacidad operativa de la Cancillería colombiana. A semanas de que venza el contrato con el proveedor actual, la incertidumbre sobre el futuro del servicio ha generado una avalancha de usuarios que, desde tempranas horas, hacen fila para conseguir una cita.
Afluencia masiva y tiempos de espera extendidos
Desde el inicio de la semana, las sedes de la Cancillería en Bogotá han recibido a miles de personas. Las cifras hablan por sí solas: hasta 4.600 usuarios atendidos en un solo día, con un promedio de 500 solicitudes por hora. El sistema de agendamiento digital, sobrecargado por la presión de la demanda, ha alcanzado su punto máximo, según reconoció la misma institución.
En un comunicado oficial, la entidad explicó que el colapso se debe al volumen inusual de solicitudes y pidió a los ciudadanos mantener la calma. “El servicio está garantizado. Instamos a quienes no tienen urgencia a no solicitar una cita por el momento”, se lee en el boletín.
Contrato en vilo y soluciones aún sin concretar
El origen del problema está en la inminente finalización del contrato con la empresa Thomas Greg & Sons, programado para el 1 de septiembre. Aunque la exministra Laura Sarabia propuso extender el convenio por once meses, el presidente Gustavo Petro decidió encargar a su nuevo jefe de gabinete, Alfredo Saade, la creación de una nueva alianza con Portugal, mediante la cual el Estado asumiría la producción de los documentos.
No obstante, el plan enfrenta obstáculos. Según estimaciones internas, el empalme con la Imprenta Nacional y la Casa de Moneda portuguesa requeriría al menos nueve meses. Y lo más preocupante: el acuerdo bilateral aún no ha sido firmado.
Llamado a la calma entre dudas crecientes
Mientras crecen los temores, la Cancillería insiste en enviar mensajes de tranquilidad. “El derecho a la identidad está protegido. Nadie se quedará sin pasaporte mientras yo sea canciller”, aseguró Sarabia antes de dejar el cargo. La recomendación para los ciudadanos sin viajes inmediatos es abstenerse de agendar, a fin de facilitar el acceso a quienes realmente lo necesitan.
Sin embargo, las palabras de Saade reavivaron la inquietud: “Hoy no se ha firmado el convenio”, reconoció, aunque agregó que Portugal dispone de la infraestructura necesaria y que las negociaciones avanzan. “Déjenme mostrarles el documento final. No nos dejemos llevar por el miedo”, declaró en entrevista con W Radio.
Transparencia y canales oficiales, la consigna ante el caos
La Cancillería reiteró que toda información actualizada se divulgará únicamente por medios oficiales. Evitar noticias falsas es clave en medio de una situación que, aunque compleja, aún puede ser gestionada con responsabilidad institucional y paciencia ciudadana.
